Envíos y devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES Costos y tiempos de entrega Ciudad de México y área metropolitana: $180 de envío, o gratis a partir de $700 de compra. Entrega en 1 a 3 días hábiles. Interior de la República: $180 de envío. Entrega en 2 a 6 días hábiles, según la localidad. El costo exacto de tu envío se calcula con tu código postal al momento de comprar, antes de que pagues. Recolección en sucursal, sin costo Puedes recoger tu pedido sin pagar envío en nuestra sucursal San Pedro de los Pinos: Av. Revolución 451, col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, CDMX. Tel. 55 5516 9520. Lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs y sábados de 9:00 a 15:30 hrs. Te pedimos llamar antes de acudir para confirmar que tu pedido ya está listo. Cuándo sale tu pedido Preparamos tu pedido en cuanto se confirma el pago. Los pedidos que entran en fin de semana o en día festivo se procesan el siguiente día hábil. Te compartimos el número de guía en cuanto tu paquete sale. Para que la entrega no falle, captura tu dirección completa con número exterior e interior, colonia, código postal y las referencias que ayuden a ubicarla. Si el domicilio está incompleto, la paquetería regresa el paquete y el reenvío tiene costo. Revisa tu paquete al recibirlo Si llega dañado o abierto, tómale una foto antes de abrirlo y avísanos el mismo día. Es lo que nos permite hacer válida la reclamación con la paquetería. Devoluciones Tienes 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original. No aceptamos devolución de productos abiertos cuando por higiene o seguridad no pueden revenderse, ni de artículos hechos a la medida. Medicamentos: política especial Por su naturaleza regulada, los medicamentos veterinarios no tienen reembolso ni cambio una vez confirmado el pago y enviado el correo de confirmación de tu pedido. La única excepción es un error nuestro o un producto defectuoso, y en ese caso aplica la garantía de abajo sin costo para ti. Garantías Si el producto salió defectuoso, incorrecto o incompleto, lo reponemos o te devolvemos tu dinero sin costo para ti. Avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega. Reembolsos Una vez que recibimos y revisamos el producto, el reembolso se aplica al mismo medio de pago con el que compraste. El banco puede tardar algunos días hábiles en reflejarlo. Dudas Escríbenos a [email protected] o llámanos al 55 5516 9520. Lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs y sábados de 9:00 a 15:30 hrs.