Políticas de Envío y Formas de Pago

POLÍTICAS DE ENVÍO Y FORMAS DE PAGO

(Actualizado noviembre 2025)

POLÍTICA DE ENVÍOS

COSTOS DE ENVÍO

CDMX – Envío Gratis

Tu pedido no tendrá costo de envío si cumple estas condiciones:

El total del pedido es igual o mayor a $700 MXN.
El peso total de los productos es de hasta 5 kg.
La dirección de entrega está dentro de la Ciudad de México.

Si el pedido excede 5 kg, se calculará el costo de envío de manera independiente y se confirmará por teléfono o correo antes de procesarlo.

Resto de la República Mexicana

Costo de envío desde $180 MXN hasta 5 kg.
Si el peso es mayor, se hará un cálculo independiente que se confirmará antes del envío.

TIEMPOS DE ENTREGA

Procesamos los pedidos desde nuestra sucursal San Pedro de los Pinos, en horario hábil de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h.
Los pedidos realizados fuera de ese horario se procesarán al siguiente día hábil.

Importante:
El tiempo de entrega inicia una vez que recibas el correo de confirmación de pedido y pago.
Si no has recibido confirmación, tu pedido aún no ha sido procesado.

CDMX:

Si el producto está disponible en almacén, la entrega será de 1 a 3 días hábiles.
Si el producto no está disponible, la entrega podrá tardar hasta 5 días hábiles.

Resto de la República Mexicana:

Entrega de 2 a 6 días hábiles, según destino y disponibilidad.

Nota: En casos excepcionales (faltantes de proveedor, contingencias o alta demanda), los tiempos pueden extenderse. Notificaremos cualquier retraso por correo o teléfono.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Aunque el sitio muestra inventario actualizado, puede haber diferencias con el stock real.
Si compraste un producto no disponible, te contactaremos para ofrecer:

Sustitución equivalente, si la apruebas, o
Reembolso total dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la notificación.

El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado.

FORMAS DE ENTREGA

1. Envío a domicilio

Entregas de lunes a sábado entre 10:00 y 18:00 h.
No se puede elegir horario específico.
La paquetería realizará un segundo intento al siguiente día hábil.
Si no se logra entregar, podrás solicitar envío a una sucursal de paquetería para recoger en los próximos 5 días hábiles.
Si no se recoge, el paquete será devuelto a Farmacia Veterinaria Zamora y el costo de devolución será a cargo del cliente.

Quién puede recibir el pedido:
Cualquier persona en el domicilio (familiares, porteros o vecinos) puede recibir el paquete, firmando con identificación oficial. También podemos entregar en oficina o lugar de trabajo si lo indicas al comprar.

Importante para la entrega:
Proporciona la dirección completa y clara (calle, número exterior e interior, colonia, alcaldía, código postal y referencias de acceso). El teléfono de contacto debe ser funcional y preferentemente no solo de WhatsApp, ya que el repartidor o la paquetería pueden requerir contacto directo. FVZ no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incompletos o incorrectos.

2. Recoger en Sucursal (Sin Costo)

Disponible únicamente en San Pedro de los Pinos:

Dirección: Av. Revolución 451, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Ciudad de México.

Horario de recolección: lunes a viernes 10:00 a 18:00 h / sábados 9:00 a 15:00 h.
Recibirás un correo o mensaje de confirmación cuando tu pedido esté listo para recoger.
Debes presentar tu nombre y número de pedido. Si alguien más recoge, deberá mostrar identificación y autorización simple.
Los pedidos no recogidos en 5 días hábiles serán cancelados y reembolsados menos comisiones bancarias.

PEDIDOS FIN DE SEMANA Y DÍAS FESTIVOS

Los pedidos hechos en fin de semana se procesarán hasta el lunes siguiente (o día hábil posterior).
Los pedidos hechos en día festivo o asueto se procesarán el siguiente día hábil.
Las entregas en sábado dependen del servicio de paquetería.

PEDIDOS NO ENTREGADOS O PRODUCTOS DAÑADOS

Si el pedido llega dañado o incompleto, investigaremos la causa y, si es responsabilidad nuestra, reenviaremos sin costo.
Si el problema es de paquetería, ayudaremos con el reclamo para resolverlo rápido.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

Una vez confirmado el pago, no se pueden modificar dirección, productos ni forma de entrega.
Si cancelas antes del envío, el reembolso se hará menos comisiones bancarias si aplican.
En medicamentos, una vez hecho el pago y enviado el correo de confirmación, no hay reembolsos ni cambios.

FORMAS DE PAGO

Pagos procesados de forma segura mediante Openpay.

Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Carnet.
Débito: BBVA, Citibanamex, Santander, Banorte, HSBC, Scotiabank, Banco Azteca, Inbursa.

Todos los pagos son en pesos mexicanos (MXN) y se consideran confirmados solo tras recibir el correo de confirmación de pedido y pago.

DUDAS O ACLARACIONES

Correo: info@farmaciaveterinariazamora.com
Teléfono: 55 5516 8902
Chat disponible en el sitio durante horario hábil.

AVISO IMPORTANTE

Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden variar entre las sucursales físicas y la tienda en línea.
Nos reservamos el derecho de actualizar precios y condiciones comerciales sin previo aviso.
Si un producto comprado no se encuentra disponible, Farmacia Veterinaria Zamora garantiza el reembolso íntegro del monto pagado en un máximo de 15 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.

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