Políticas de Envío y Formas de Pago

(Actualizado mayo 2026)

POLÍTICA DE ENVÍOS

COSTOS DE ENVÍO

CDMX – Envío Gratis

Tu pedido no tendrá costo de envío si cumple estas condiciones:

El total del pedido es igual o mayor a $700 MXN.
El peso total de los productos es de hasta 5 kg.
La dirección de entrega está dentro de la Ciudad de México.

Si el pedido excede 5 kg, se calculará el costo de envío de manera independiente y se confirmará por teléfono o correo antes de procesarlo.

Resto de la República Mexicana

Costo de envío desde $180 MXN hasta 5 kg.
Si el peso es mayor, se hará un cálculo independiente que se confirmará antes del envío.

TIEMPOS DE ENTREGA

Procesamos tus pedidos en horario hábil de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 h y sábados de 9:00 a 15:30 h. Los pedidos realizados fuera de ese horario se procesarán al siguiente día hábil.

Importante:
El tiempo de entrega inicia una vez que recibas el correo de confirmación de pedido y pago.
Si no has recibido confirmación, tu pedido aún no ha sido procesado.

CDMX:

Si el producto está disponible en almacén, la entrega será de 1 a 3 días hábiles.
Si el producto no está disponible, la entrega podrá tardar hasta 5 días hábiles.

Resto de la República Mexicana:

Entrega de 2 a 6 días hábiles, según destino y disponibilidad.

Nota: En casos excepcionales (faltantes de proveedor, contingencias o alta demanda), los tiempos pueden extenderse. Te notificaremos cualquier retraso por correo electrónico o WhatsApp al número que registraste en tu pedido.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Aunque el sitio muestra inventario actualizado, puede haber diferencias con el stock real.
Si compraste un producto no disponible, te contactaremos para ofrecer:

Sustitución equivalente, si la apruebas, o
Reembolso total en un plazo de 5 a 20 días hábiles posteriores a la notificación, por el mismo método de pago utilizado.

FORMAS DE ENTREGA

1. Envío a domicilio en CDMX

Las entregas se realizan con personal propio o servicio de mensajería, de lunes a sábado. No podemos garantizar un horario específico de entrega, pero puedes indicarnos un horario preferente en las notas de tu pedido y haremos lo posible por respetarlo.

En caso de no encontrarte al momento de la entrega, te contactaremos al teléfono que registraste para coordinar una segunda entrega.

Para garantizar una entrega exitosa, es indispensable que nos proporciones la siguiente información al realizar tu pedido:

Calle, número exterior e interior
Colonia, alcaldía y código postal
Entre qué calles se ubica
Color y características del exterior del inmueble
Tipo de inmueble: casa, departamento, oficina o local comercial
Si es departamento o unidad habitacional: nombre o número del edificio o torre, número de departamento, si hay caseta de acceso y cómo ingresar, y si el paquete se entrega en vigilancia, recepción o portería, o directamente en el departamento
Referencias adicionales que faciliten ubicar el domicilio (puntos de referencia visibles, accesos especiales)
Teléfono de contacto funcional, preferentemente no solo de WhatsApp, ya que el repartidor puede necesitar llamarte directamente

FVZ no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incompletos o incorrectos.

¿Quién puede recibir el pedido?
Cualquier persona en el domicilio (familiares, porteros o vecinos) puede recibir el paquete presentando identificación oficial. También podemos entregar en oficina o lugar de trabajo si lo indicas al comprar.

2. Envío al interior de la República Mexicana

Utilizamos servicios de paquetería según destino. Se realizará un segundo intento de entrega al siguiente día hábil en caso de no encontrarte. Si no se logra entregar, podrás solicitar que el paquete se resguarde en una sucursal de paquetería para recoger en los próximos 5 días hábiles. Si no se recoge en ese plazo, el paquete será devuelto a Farmacia Veterinaria Zamora y el costo de devolución será a cargo del cliente.

3. Recoger en Sucursal (Sin Costo)

Disponible únicamente en San Pedro de los Pinos:

Dirección: Av. Revolución 451, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Ciudad de México.

Horario de recolección: lunes a viernes 10:00 a 18:30 h / sábados 9:00 a 15:30 h.
Recibirás un correo o mensaje de confirmación cuando tu pedido esté listo para recoger.
Debes presentar tu nombre y número de pedido. Si alguien más recoge, deberá mostrar identificación y autorización simple.
Los pedidos no recogidos en 5 días hábiles serán cancelados y reembolsados menos comisiones bancarias aplicables.

PEDIDOS FIN DE SEMANA Y DÍAS FESTIVOS

Los pedidos realizados en fin de semana se procesarán el lunes siguiente o día hábil posterior.
Los pedidos realizados en días festivos oficiales del calendario mexicano se procesarán el siguiente día hábil.
Las entregas en sábado dependen de la disponibilidad del servicio de mensajería.

PEDIDOS NO ENTREGADOS O PRODUCTOS DAÑADOS

Si el pedido llega dañado o incompleto, investigaremos la causa y, si es responsabilidad nuestra, reenviaremos el pedido sin costo adicional.
Si el problema es atribuible al servicio de paquetería, te apoyaremos en el proceso de reclamo para resolverlo lo antes posible.

DEVOLUCIONES POR ERROR O PRODUCTO DEFECTUOSO

Si recibiste un producto incorrecto, en mal estado o con fecha de caducidad vencida, tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificarnos por correo a info@farmaciaveterinariazamora.com o por teléfono.

Para procesar la devolución necesitamos:

Foto del producto recibido
Número de pedido
Descripción del problema

Una vez verificado, enviaremos el producto correcto sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo en un plazo de 5 a 20 días hábiles, por el mismo método de pago utilizado.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

Una vez confirmado el pago, no se pueden modificar dirección, productos ni forma de entrega.
Si cancelas antes del envío, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 20 días hábiles, menos comisiones bancarias si aplican.

⚠️ Medicamentos: política especial
Por su naturaleza regulada, los medicamentos veterinarios no tienen reembolso ni cambio una vez confirmado el pago y enviado el correo de confirmación, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso conforme a la política anterior.

FORMAS DE PAGO

Pagos procesados de forma segura mediante Openpay.

Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Carnet.
Débito: BBVA, Citibanamex, Santander, Banorte, HSBC, Scotiabank, Banco Azteca, Inbursa.

Todos los pagos son en pesos mexicanos (MXN) y se consideran confirmados únicamente tras recibir el correo de confirmación de pedido y pago.

DUDAS O ACLARACIONES

Correo: info@farmaciaveterinariazamora.com
Teléfono: 55 5516 8902
Formulario de contacto disponible en el sitio durante horario hábil.

AVISO IMPORTANTE

Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden variar entre las sucursales físicas y la tienda en línea.
Nos reservamos el derecho de actualizar precios y condiciones comerciales sin previo aviso.
Si un producto comprado no se encuentra disponible, Farmacia Veterinaria Zamora garantiza el reembolso íntegro del monto pagado en un plazo de 5 a 20 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.

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